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 现行标准检索 |
| 标准编号 |
BS ISO 10003-2008 |
标准名称 |
质量管理.顾客满意度.外界与组织的争议解决用指南 |
| 英文名称 |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations |
代
替 号 |
06/30153106 DC-2006 |
| 采用标准 |
ISO 10003-2007,IDT |
| 归口单位 |
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| 起草单位 |
BSI |
分
类 号 |
A00 |
国际分类号 |
03.120.10 |
发布日期 |
2008-02-29 |
实施日期 |
2008-02-29 |
| 内容介绍 |
售后服务;能力;竞争;投诉;消费者;消费者与供货者的关系;消费者满意;定义;争议解决方法;效率;指导手册;检验;管理;组织;方位;计划;过程控制;质量保证;质量控制;质量管理;可靠度;可靠性;服务设施 |
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