北京方圆万里行应用技术研究院和中国标准出版社标准咨询服务部适时组织编著了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》，供广大企业在处理投诉与非正常投诉工作中参考，希望能对相关工作起到一定作用，并最终为中国经济健康发展做小小的贡献。

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