“今天是江苏省质量技监系统信息化进程中的一个重要日子！”江苏省质量技监局副局长张亚青激动地说：“这标志着全省系统为社会、为老百姓服务又进入了一个新的阶段。”
12365寓意是一年12个月365天，质量技监系统天天为广大企业和消费者提供优质服务。江苏省质量技监局和13个省辖市局12365热线全部联网，24小时开通，专门负责受理企业、消费者等通过电话、信函、门户网站、短信、传真等方式的举报投诉，全力维护企业和消费者的合法权益。
据介绍，江苏质量技监系统12365热线的开通，不仅可以增强对全省举报投诉工作的指挥调度、督察督办的功能，而且上级可以对下级12365举报投诉信息进行实时监控和分析，对重要信息省质量技监局将自动接收、汇总，对重大举报信息能够在30分钟内做出积极反应。
记者了解到，江苏12365热线是国家质检总局在全国惟一的试点，实现国家、省、市、县四级部门信息的互联、互通、共享，集举报投诉、质量申诉和打假指挥协调等功能为一体。此外，12365还将与国家质检总局和地方各级质量技监局门户网站、CQS执法打假系统、产品质量电子监管网、产品防伪查询数据库等有效连接，保障能够及时应对重大突发事件。
江苏省人民政府副省长张九汉出席了开通仪式，并亲自点击开通12365热线。
张九汉高兴地说，江苏省质量技监系统联网开通12365举报投诉指挥信息系统，顺民心、得民意。改变以往被动执法、静态受理的做法，丰富了保护消费者权益的工作形式和内容，为消费者和企业能够及时有效保护自身合法权益提供了快速通道，满足广大消费者和社会各界对行政执法高效快速的迫切要求。12365热线还可以促进快速执法机制的建立，形成上下联动快速反应的网络，提高行政执法效率和服务质量。这是恪守为民宗旨、强化监督和服务职能、促进和谐社会建设的重要举措和具体行动。
张九汉考察了12365热线中心，并提出了殷切希望。他指出，江苏是经济大省、消费大省、人口大省、外贸大省，目前，全省消费放心工程创建正在各地、各行业广泛深入开展。对质量投诉不能走过场，一定要对制假者实行重罚，坚持不懈地将打假工作进行下去，要使江苏率先成为全国消费放心省份，促进江苏经济和社会可持续发展。 |
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