2016年8月11日，2016中国（第十二届）呼叫中心行业峰会在北京召开。工业和信息化部信息化和软件服务业司巡视员李颖出席会议并致辞。

    李颖在致辞中指出，呼叫中心产业是软件和信息服务业的重要组成部分，也是新型的环境密集型、技术密集型和智力密集型产业。目前，呼叫产业已覆盖多个领域，不仅为调结构、转方式作出了重要的贡献，更为人民群众日常生活提供了便捷服务，吸纳了大批劳动力就业，取得了明显的经济效益和社会效益。

    李颖强调，部信息化和软件服务业司将一如既往地支持呼叫中心服务等软件信息服务业的发展，坚持“创新引领、应用驱动”的原则，积极探索利用新型技术提升呼叫中心重点领域的智能化水平和运行效率，不断优化产业布局，推动提升产业核心竞争力，持续引导产业向价值链高端延伸，为我国经济社会信息化建设提供有力支撑。
  
      本次大会由中国电子商会主办，来自数十个行业的上千家企业、共2000多名代表参会。