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为深入贯彻落实中消协“让消费者更有力量”年主题，履行《消法》赋予消协的法定职能，丰富消费者的知情权、自主选择权，改变消费者因信息不对称所处的弱势地位，引导消费者科学、合理、安全消费，同时促进经营者诚信自律，提高商品和服务质量，武汉市消费者协会于2013年3月15日至5月31日，针对近年来消费者比较关心的通信、网购、预付式消费、保险、汽车、家装、零售商业、房地产和旅游九大消费行业，与“新浪网”联合在全市范围内开展了为期两个月的“我是消费者，我为自己代言”消费者满意度调查活动。
本次调查为实名制，采取面访和网上调查相结合的方式进行。截止5月31日，共收回有效问卷9736份，现将调查结果通报如下：
一、九大行业满意度排行：
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序号 |
行业 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
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1 |
通 讯 |
62.44% |
21.16% |
16.40% |
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2 |
零售商业 |
54.89% |
35.55% |
9.56% |
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3 |
房地产 |
51.71% |
29.90% |
18.39% |
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4 |
保 险 |
51.59% |
27.54% |
20.87% |
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5 |
旅 游 |
48.26% |
33.61% |
18.13% |
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6 |
汽 车 |
47.85% |
31.84% |
20.31% |
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7 |
网 购 |
46.81% |
42.14% |
11.05% |
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8 |
预付式消费 |
45.34% |
37.01% |
17.65% |
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9 |
家 装 |
43.49% |
27.34% |
29.17% |
二、消费者反映的最突出问题
（一）通讯行业：网络信号差；时有乱收费。
（二）零售商业：价格偏贵；售后服务不佳。
（三）房地产业：房价过高；房屋质量有瑕疵。
（四）保险行业：合同条款难看懂；收费赔付名不副实。
（五）旅游行业：擅自增加收费项目；强制消费。
（六）汽车行业：维修、保养收费高；售前不明确告知使用方法和注意事项。
（七）网购行业：售后难保障；虚假广告宣传。
（八）预付式消费行业：设置消费限制，仅允许部分商品或服务使用预付卡，且事先未告知；卡过期、遗失、损坏商家不负责，解释权归商家所有。
（九）家装行业：施工质量差；使用伪劣建材。
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