质量不止于产品
安兴纸业（深圳）有限公司以质量为龙头全面提升竞争力

    近日，记者到安兴纸业（深圳）有限公司采访时，正值该公司与相关权利人签署“JSS专利”转让合同之际，这项专利为一种高效节能的造纸方法。公司总经理姚锦东表示，目前形势下，全球市场对企业尤其是制造企业提出了质量发展的要求，这既是挑战也是机遇，谁能在这场转型升级的浪潮中脱颖而出，谁就能赢得发展先机并引领行业潮流。

    安兴纸业（深圳）有限公司自1991年创办以来，始终坚持以市场和客户不满意改善为企业经营管理方针。1998年，通过ISO9002质量保证体系认证。2003年，聘请专业顾问组织公司管理层进行高绩效团队培训。2004年，运用平衡计分法推行目标流程管理。2008年，导入卓越绩效模式，并持续推行企业创名牌战略，树立“诚信经营、顾客满意、和谐共赢、追求卓越”的企业形象和经营文化。安兴纸业（深圳）始终坚持专业品质的管理理念，不断改进和完善质量管理系统，通过多年的努力先后获得了广东省名牌产品、广东省著名商标、中国质量信用AAA级企业、全国质量服务信得过单位等荣誉。

    安兴纸业（深圳）有限公司在市场初期阶段即建立了产品品质标准的管控体系。在市场竞争激烈，产品遭受缺张少数、以劣充优的低价冲击，业绩3年徘徊不前的情况下，仍然坚持按标准生产，保证以合格产品质量服务客户满足需求。正是因为这种对质量精益求精、近乎“苛刻”态度，公司在其经营的20多年间，没有发生一件重大品质事故。

    为了有效保障产品的质量，安兴纸业（深圳）积极参与到设备的研发制造过程中。2005年，他们与设备制造商共同研发了国内第一台A4双回旋裁切机，通过提供参数、试用回馈等方式提出改进意见，从而使得该生产设备在2006年正式投入试用。

    市场竞争力的具体表现是顾客的选择。为使改进策略贴紧市场的变化，安兴纸业（深圳）牢固树立“纸字为记、以客为尊”的经营理念，把顾客的需求放在首位，自2001年首次组织客户满意度调查起，针对满意和不满意项不断修订内容和提升标准，至今已坚持10年整。据悉，安兴纸业（深圳）合作10年以上的渠道经销客户保持率达90%以上，直接用户的合作保持率达85%以上。

    在标准化方面，安兴纸业（深圳）严格执行国家有关产品质量标准，并以优于国家标准组织生产、控制产品质量。截至目前，安兴纸业（深圳）共制定企业标准15个，部分企业标准被行业标准采纳，2009年成为复印纸国际标准“BS EN 12281：2002”采标单位。

    然而，安兴纸业（深圳）有限公司的质量发展不仅仅体现在产品质量方面，在生态环境保护、企业社会责任等方面也同样不遗余力。

    在环境保护方面，安兴纸业（深圳）在2001年建设规划工业园区时，即投资30万元建污水和油墨处理环保设备，于2009年又投资30万元进行设备升级改造，确保生产污水处理达标排放。连续10年来，环保检查验收均为达标。在该公司的《质量手册》中，环境因素识别和评价、固体废弃物及危险废弃物的控制、水处理排放等作为主要流程予以贯彻执行，并制定了水、声、渣各项指标监测达标率100%，吨产品水电消耗及原料损耗下降3%，重大环境责任事故为零等具体目标。

    作为国内商务用纸行业的领军企业，安兴纸业（深圳）有限公司处于整个产业流程的“深加工”环节，即只能选择但不能改变原纸的质量。针对于此，安兴纸业（深圳）在行业内率先参与到FSC（Forest Stewardship Council），即森林管理委员会。该组织通过制订森林良好经营的标准和木材加工的产销监管链标准，来追踪木制品从森林到消费者的整个过程，从而可以控制木材的合法及可持续来源。也就是说，每一件纸产品都可以追溯到生产、加工厂商乃至源头森林，因此可以有效保障产品质量及保护生态环境。据介绍，目前该类认证的产品在国外比较受认可，但在国内仍需整个行业和社会的积极推动。

    另外，姚锦东表示，公司此番购买“JSS专利”，也即看中其在节能、环保等方面的技术优势，不仅能够给公司创造经济效益，同时也体现了一家有责任的企业对于推动整个社会可持续发展的积极态度。