2012年3月10日10:00，中国消费者协会副秘书长董祝礼、消费指导部主任戴巍做客新华网，谈中消协开展消费教育工作的情况。

    主持人：我们如果遇到有问题的产品，我们应该怎么样来投诉？给消费者从投诉的渠道或者方法上来进行一个基础的普及。

    戴巍：按照《消费者权益保护法》第34条规定，如果消费者与经营者发生消费权益争议，有以下几种途径可以进行解决：1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会进行调解。3、向有关行政部门进行申诉。4、根据经营者达成的仲裁协议，向相关仲裁机构提起仲裁。5、向人民法院提起诉讼。这是我们日常所说的维权的5条渠道。

    这5条渠道消费者可以任选，而且这5条渠道应该说都是比较畅通的，现在随着经营者保护消费者权益意识的不断增强，相关方面保护消费者权益的力度不断加大，整体的投诉量现在逐步呈一个下降趋势，也是与这5条渠道不断发挥作用有一定的关系。