家电服务标准缺失，服务质量良莠不齐一直是家电服务的硬伤，也是广大消费者投诉的焦点。空调行业三大服务标准出台已经一年有余，让空调安装、维修、清洗等关键服务有标可依，有力改善了长期以来空调售后服务一片混沌的状况。不过，由于空调售后服务囊括的内容非常多，更多规范化的标准仍然有待出台，规范化管理仍需加强。

　　为了确保用户可以享受优质的售后服务，美的空调在管理和流程上狠下功夫，制定并出台了一系列严格的服务标准和服务规范，并且针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导。比如空调的清洗保养，美的空调就制定了严格的清洗标准，保证服务的规范，而且，美的空调还把企业标准向行业推广，牵头制定大白电清洗服务标准，借助标准化力量在行业内部推动服务升级转型，形成革新浪潮。

　　全国首家家电清洗服务示范企业、2010年度空调服务顾客满意品牌、空调安装及维修服务示范企业……2011冷年，美的空调在服务领域频频获奖，屡屡树立行业的服务标杆，推动行业树立用户至上的服务理念。正如一位业内人士指出，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。