“深圳寄出的笔记本电脑到了重庆竟变成地砖”、“重庆寄出的数码相机到了东莞变成了石头”……除了本报报道的这两条新闻，昨日，在渝中区消委，工作人员正在处理一桩快递纠纷，顾客的快递物品被损坏了，而快递公司只同意赔偿100元。

    为什么快递公司总是丢三落四、投诉不断？业内人士称，目前，重庆的快递公司良莠不齐，“有个网络，有个算盘，有个摊子，就想搞快递。”快递市场亟待规范管理。

　　乱：投诉率排行第二

    记者从重庆市快递协会获悉，2007年，协会成立之初时，包括国有、民营、合资和外资在内的50家快递企业成为协会的首批会员，而如今，重庆民营快递公司就有百多家。

    “很多民营的小快递公司都没有健全的快递网络，于是造成延误、丢件、损坏。”一业内人士称，这些公司中，有的不过是小型货运公司，距离近的，老板自己组织车辆投递，远的则通过公路、铁路等运输网络发出，甚至通过熟人捎带。还有的快递公司只负责接单，接单后再将邮件转手倒卖给目的地的快递公司。如果目的地公司也是小公司，快递很可能被再次倒卖。

    “完善的快递网络对于快递公司来说是最重要的，但有的只要有个网络，有个算盘，有个摊子，就想搞快递，这话一点不过。”快递市场究竟有多混乱？重庆市物流协会人士介绍，据统计，在针对物流行业的投诉中，对快递的投诉排在第二位，仅次于汽车货运。

    简：自备摩托车就行

    快递行业要求从业者应具备很高的信用度，但从事快递业务的人员门槛相当低。在市内一家快递公司，记者看到，这里的工作人员多为农民工，他们忙碌地接收、分类，再派发到送件人员的手里，送件人员再骑上摩托车，奔往各处。

    “我们给私人老板打工的，每月就1000多元，想走了就走。”一名代寄人员说，他们收入不高，而要是新来的，也就几百元钱。

    记者在一家招聘网上看到，一则招聘快递人员的招聘启事写道，“简历、性别、年龄、性别不限”，而其中唯一的要求，就是“自备摩托车”。

    工商：消费者应立即投诉

    渝中区工商管理局工作人员介绍，根据《合同法》在内的一些法规，保价邮件丢失或全部毁损，都按填写的保价金额进行赔偿，因此在邮寄贵重物品时，消费者不要为了省钱而少写邮寄物品的数量、价格和保价金额。

    针对狸猫换太子的情况，工作人员称，顾客应立即到工商部门或者12315进行投诉，工商部门会调查处理。

    律师：没明确快递赔付标准

    重庆和华利盛律师事务所董浩律师称，根据《快递服务》邮政行业标准相关规定，对于没有购买保价的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。而相关法律法规并没有明确快递赔付标准。

    针对目前快递公司普遍使用的“三倍限额”（或者5倍）的说法，董律师称，这一规定属于快递公司与顾客双方的约定。它是快递公司对《邮政法》关于“最高限额”规定的误解。法律中并没有明确规定，未保价的贵重物品遗失后，邮政企业只需赔付邮费的三倍。

　　相关个案》》

    上月底，在广东东莞的朱女士托重庆的朋友帮她返修一台价值4300元的数码相机，相机修好后，朋友通过渝中区申通快递公司寄回东莞。然而，当朱女士打开了裹得严严实实的三层包裹，发现数码相机竟然“变”成了一块碗口大的黄色石头。经过交涉快递公司只承认20元邮费5倍的赔偿。

    朱女士的朋友龙女士是上月25日快递的包裹，包裹寄到东莞后，出差在外的朱女士就委托小区物管代收。几天后，朱女士回到了东莞，就找到小区物管领取包裹，包裹是用黄色的透明胶打的包，透明胶上有“申通快递”的标识。

    当着小区物管的面，朱女士打开了包裹，包裹包了三层，最外面是黑色塑料袋，中间是一只绿色的纸箱子，最里面用泡沫包裹。朱女士打开泡沫，顿时傻眼了———里面包着一块碗口大的黄色石头！

    快递公司最终委托代寄人员李先生给出了答复：因为邮件没保价，按照规定，只能赔偿20元邮资的5倍，也就是100元。“数码相机售价4300元，就算是二手的，也值几千元。”

    朱女士认为，遗失邮件应该是快递公司的责任。

    昨日下午，渝中区申通快递公司主动联系记者表示，“就赔偿的问题，我们再次联系上了朱女士。她表示，数码相机因为是二手的，目前价值约2000元，我们已经承诺赔付朱女士2000元。”