交2兆宽带的钱，电信却只给了1兆的服务
　　
　　律师称电信宽带“短斤少两”属商业欺诈
　　
　　本报记者 雷鸿涛 实习生 邓梦阳
　　
　　近日，长沙市民熊先生向《法制周报》新闻热线0731-84802117投诉称，他办理了中国电信“我的E家”2兆宽带业务，但“感觉网速太慢”的他拨打电信公司的客服电话后才得知，他家的宽带仅为1兆。熊先生要求赔偿遭到拒绝。无独有偶，3月9日，消费者彭先生也向记者投诉称：他于2月22日办理了中国电信4兆的宽带业务，但他近日发现，电信公司提供给他的宽带业务实际上只有2兆。
　　
　　2兆的宽带实际上只有1兆
　　
　　2010年3月，熊先生在中国电信长沙公司办理了“我的E家”2兆宽带业务，预缴了一年的宽带费用1300多元。
　　
　　今年2月底，熊先生因工作要求需下载一个大文件，当时一看下载速度只有80K/秒，离正常2兆的带宽下载速度相差很远，于是他致电客服电话10000投诉。电信公司派工作人员上门查看，结果发现，他的宽带端口速度仅为1兆。也就是说，熊先生缴了2兆宽带的钱，电信却只给了他1兆的服务。
　　
　　发现这个问题后，熊先生又拨打电信客服电话10000想讨个说法，工作人员对此解释为“技术故障”，已将宽带改成2兆的，但没有谈及赔偿问题。
　　
　　不愿罢休的熊先生再三致电10000要求赔偿，工作人员却答复：1兆宽带每月108元，2兆宽带每月128元，他们愿意按2兆和1兆宽带的差价除去话费的部分，赔偿双倍，即360元。
　　
　　熊先生说：“按照《消费者权益保护法》第49条规定假一赔二，我的要求是，我使用了你11个月的假两兆宽带，你要赔我22个月的真两兆宽带。”
　　
　　3月8日，记者就熊先生的投诉，联系电信客服热线10000。工号为7096座机的客服人员告诉记者，电信公司3月1日下午就已经致电熊先生，愿意赔偿2兆宽带与1兆宽带差价的双倍。
　　
　　这个赔偿方案遭到了熊先生的拒绝。

　　“有点类似家乐福的价签戏法”
　　
　　娄底市双峰县梓门桥镇的彭先生也遭遇了熊先生相似的情况。彭先生告诉记者，他于2月22日在当地镇上的电信营业厅，办理了4兆的宽带业务，不过他查实，电信公司其实只给了他2兆的宽带业务。
　　
　　据彭先生回忆，他当时在电信营业厅咨询时，工作人员向他介绍了两种套餐：4兆宽带业务为1680元／年，其中绑定的手机要求每个月最低消费为68元。另一种2兆的套餐为1660元，但绑定的手机没有要求最低消费为68元。彭先生认为，4兆与2兆套餐表面上看，费用差距不大，但其实真正的差距在绑定的手机上，如果他的手机最低消费低于68元，宽带就不能正常使用。
　　
　　彭先生上网时发现，虽然自己使用的是4兆的宽带，但网速并没有想象中的快。细心的他拨打电信客服电话后被告知，他家的宽带只有2兆。
　　
　　“花4兆的钱却只开通2兆的宽带，这有点类似家乐福的价签戏法。”
　　
　　彭先生曾经在315消费电子投诉网上投诉。在他投诉后，当地电信部门联系了他并做出了解释。“他们说是技术原因，在乡镇层级设备还没有达到4兆宽带的要求。”彭先生认为：“既然设备达不到要求，为何电信营业厅在宣传的时候，又是打着4兆的旗子？没有金刚钻，就别揽瓷器活。”
　　
　　律师称消费者可要求
　　
　　2倍的宽带费用赔偿
　　
　　针对消费者的投诉，湖南金州律师事务所刘军律师认为，根据《合同法》，用户熊先生与长沙电信公司系服务合同关系，电信提供相关宽带服务，由于电信提供给熊先生的宽带服务只有1兆，属于“短斤少两”的行为，不符合双方合同的约定，构成违约，需承担相应损失。但是由于该损失不好定损，那么，作为消费者，熊先生可以根据《消费者权益保护法》，起诉电信商业欺诈，隐瞒服务产品的真实情况，侵犯消费者知情权等权益，可以起诉请求该服务产品价格2倍的赔偿。