北京时间1月5日消息，知情人士近日向IT商业新闻网透露，家用电器召回管理制度最早将于月底出台，法易网CEO王丰昌表示，律师正在收集LG KT878缺陷电池，此案有望成为国内召回第一案。

    据悉，LG旗下高端机型KT878手机普遍存在电池高温开裂过热、信号正常却打不进电话、容易死机等多种问题，已经引起大量消费者的投诉，IT商业新闻网此前曾有报道。

    律师收集证据

    针对KT878用户的投诉，LG公司此前回复称，部分LGKT878手机由于软件版本缘故而出现此问题，消费者可以就近到维修站进行免费升级。“针对个别用户的实际情况，也会有换机或者其他补偿措施。”不过，王丰昌表示，“个案”只是厂商的一贯托辞，事实上，法易网已接到不少于600名KT878消费者反馈的问题。而所谓的“换机”解决方法，也并未从根本上解决问题。“一位消费者反映，换了两次整机，问题依旧。不召回，难解决。”王丰昌说。

    为从根本解决问题，北京盈科律师事务受法易网聘请，已开始代理国内数百位购买KT878手机消费者进行集体维权。

    根据消费者提供的资料，盈科律师认为，电池开裂、高温过热，不仅会影响手机的使用功能，同时也可能存在发生电池爆炸对使用者身体造成伤害的安全隐患；根据我国法律，产品，尤其是涉及消费者人身安全的产品，如其存在缺陷，责任方有义务采取有效措施彻底消除全部该产品存在的安全隐患。

    盈科律师发表公告表示，为掌握实物证据，及鉴定与分析之用，特向LG-KT878手机的用户公开征集该款手机的电池。“该机型的危害和消费者的权益，在法律上都是明确的。只是单个消费者维权成本太高，导致消费者不愿意维权。但是集体维权就降低了成本，消费者只需提供证据。”盈科律师事务所蒋苏华律师向IT商业新闻网表示。

    据悉，已有数十名消费者向盈科律师事务所寄出问题电池作为证据。王丰昌透露，消费者能提供完整资料的，目前已有50多人。

    “盈科已经收到几十份，法易网还有几十份，超过100份不成问题。”蒋苏华说。

    召回有望成功

    “家用电器召回管理制度最早将于月底出台。”知情人士向IT商业新闻网表示。对此，王丰昌认为，如果在法规出台之前完成证据的收集，LG缺陷电池将成为国内电子产品召回第一个成功案例，对规范我国家电市场、维护消费者权益有积极的意义。

    此前，我国召回制度仅限于汽车、儿童玩具、药品、食品等领域。由法易网发起的针对惠普问题电脑的集体维权行动，虽然委托律师代理维权的消费者的问题得以解决，但律师团的“召回”要求，却因为相关制度的缺失而未能如愿。不过，在惠普质量门之后，《家用电器产品召回制度》也已面向社会各界征求意见。

    蒋苏华律师则认为，召回制度是保障，但即使召回办法没有出台，依据现行的法律，LG KT878的缺陷电池也满足召回条件。“手机电池高温发生爆炸的先例，国内外都有发生。别的产业也就罢了，手机是放在脑袋边上的，安全隐患的严重性可想而知。”蒋苏华说。

    LG中国步履维艰

    旗舰机型的缺失，是LG在智能手机时代和苹果等公司竞争的难以言喻的痛，代表LG高端水平的KT878手机招致消费者密集投诉，无疑让LG雪上加霜。受此影响，LG第二季度亏损高达1亿美元。而在中国市场的失利，也让原LG电子(中国)移动通信事业部总经理任伟光黯然离职。

    针对KT878密集投诉，LG依然在回避。315消费电子投诉网在分析KT878投诉量大的原因时指出，从第1宗投诉到第726宗，几个月的时间里，LG都没有就此事给出一个有效的解决方案，致使该款机子的投诉量以惊人的速度增长。

    不过，王丰昌向IT商业新闻网表示，法易网和律师发现，部分消费者使用的LG-KT878手机已被LG公司或其相关方收回，但其并未向消费者告知或解释具体原因，存在隐瞒该手机电池实际情况的嫌疑。对此，盈科律师事务所认为，悄悄的仅对部分消费者进行电池回收，严重侵犯更广大消费者的权益。“消费者可以和LG和解，但要将问题和结果，让更多的消费者的权益得到保护。”王丰昌说。

    此前惠普质量门一案的结果，被业界认为是惠普公关的胜利。然而，2010年12月，惠普宣告失守在华市场份额前三名。来自调研机构IDC的信息显示，惠普在国内的市场份额已经由去年同期的16.6%下降到今年的9.2%，不仅大幅落后于排名第一的联想，而且被戴尔和宏基超越。惠普CFO凯西·雷斯贾克承认：第四季度惠普全球市场的笔记本销售同比下降3%，主要是由于中国市场“潜在的产品质量问题”。

    业界认为，如果LG继续拒绝承认问题，重蹈惠普覆辙将不可避免。