由维权网和京华时报联合举办的315我们在行动2009年度十大消费维权案例发布会在京举行。

　　惠普“闪屏门”入围十大案例

　　本报讯(记者袁国礼)惠普笔记本遭遇闪屏门、显卡门，燕郊楼盘未按约定私自“涨面积”，家电安装遭遇“二次收费”潜规则等。昨天(3月12日)，由本报联合维权网评选出的2009年十消费维权案例公布，去年的诸多投诉热点入选。
　　此次选出的十大维权案例，包括了电脑、房地产、预付费消费、家电安装、快递、母乳替代品、食品安全、电视购物、汽车等诸多行业。有些是某一个品牌的个案，有些是整个行业的潜规则。这些案例不但给消费者带来了经济上的损失，更让消费者在维权过程中心力交瘁。

　　针对这些投诉案例，市消协相关负责人都进行了点评，并呼吁有关部门加强监管，有关企业加强自律，维护消费者的利益。

　　相关链接：十大消费维权案例

　　1、惠普“显卡门”、“闪屏门”引发用户集体诉讼

　　从2009年7月份，消费者针对惠普笔记本发热、闪屏等问题进行投诉，仅一周的时间，维权网就收到了100多位消费者的投诉。这些投诉之后被转交给中国惠普公司解决。一位姓王的消费者在保修期内连修4次，一位姓徐的消费者，两年三次换主板，一位姓金的消费者，惠普笔记本维修过7次。武汉一名消费者因此将惠普推上被告席，并得到了惠普的赔偿。(本报曾多次报道)。据维权网统计，惠普问题涉及的消费者至少有5000余人。

　　由于多次维修无法解决问题，一些消费者呼吁惠普召回，但惠普都称有解决方案，不会召回。目前，已经有十余位消费者提出集体诉讼，本报将继续关注。

　　2、戴尔收费提供“全面保护服务”被指形同虚设

　　2009年，有消费者投诉称，在他们的戴尔笔记本灵越1440遇到散热设计和其他型号的质量问题时，戴尔的客户关怀电话要么很难打通，要么借口推辞，消费者指责戴尔所谓的“全面保护服务(戴尔推出的全面覆盖因意外事件对电脑造成的非故意性损坏的服务)”形同虚设。一名姓肖的消费者购买的笔记本一年全面保护服务范围内，由于从桌子上掉落，用户致电戴尔要求其就所承诺的全面保护服务进行兑现，遭到戴尔以“没有功能性障碍”为理由的拒绝。2009年，维权网共收到关于戴尔“全面保护服务”的投诉达到63件。

　　至于什么叫客户关怀，戴尔一直没有明确表态，戴尔官网对全保服务范围的解释模糊，宽泛，可是应用到实际当中似乎只要发生的意外就是不安全环境，而戴尔不能解决的问题总是以没有功能性障碍为标借口。

　　3、燕郊楼盘普遍未按合同约定私自“涨面积”

　　2009年，购买了“纳丹堡”、“上上城”等燕郊著名项目的业主多次投诉，称房产商交付的房子比合同约定的面积大得多上上城的业主王先生称，他的房子合同中签订的建筑面积是100.67平方米，收房时成了119.93平米，同样遭遇的业主有60多名。多出这么多的面积如何处理，但是开发商没给予正面的答复。燕郊纳丹堡的一位业主毛女士，房子实测面积已经超过了合同面积约定的3%，而且套内面积69.6平米，建筑面积93.24平米，公摊达到23.54平米。

　　目前，已经有消费者将开发商告上法庭。

　　4、家电安装遭遇潜规则，“二次收费”成为投诉热点

　　2009年底，丰台大井社区居民投诉称，居委会帮社区居民们通过团购方式批量购买了万家乐的抽油烟机和燃气灶，厂家当时向消费者做出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中，却产生了附加费用。如在窗户玻璃上打孔另外收费，普通铁窗收50元，塑钢窗收80元。管道不够长，补充一节一米的管道另收30元。防回风装置收取80元等。大井社区居民表示，不清楚究竟是安装人员自作主张“赚外快”，还是厂家安装过程当中的确有要加收费的规定。

　　2009年，针结家电安装二次收费的投诉达32件。调查显示，涉及二次收费的有平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌，平板电视强收支架费、空调柜机缺失插头、随机附件需自费增配等问题比较严重。

　　5、浩泰、奇迹健身关店引发诚信危机

　　去年7月份，上百位消费者向维权网和本报投诉，称浩泰健身西直门(企业号)撤店，导致他们的健身卡不能继续使用。当时，许多消费晚上都围到健身房，要求有个说法。据悉，截止目前，仍有一些消费者没有得到浩泰承诺的转店或退款服务，浩泰企业号已经人去楼空，没电话，没联系人，其他浩泰门店表示不对此事负责。

　　之后，北京奇迹健身50余会员的投诉称，奇迹健身三元桥店贴出水管爆裂歇业的通知，事后一直未营业。被质疑关店停业，会员要求退卡遭拒而引发奇迹三元桥店会员集体维权。目前，仍然没有进展。

　　6、母乳代用品违规销售、促销及送赠品等问题突出

　　母乳代用品是本来只是一个代用品，有关规定明确要求不得促销、设促销员等。但目前母乳代用品市场促销和买赠活动频繁出现，违规销售问题严重。据一位消费者举报称，很多知名奶粉品牌和超市，都存在违规销售情况。去年12月份，北京市消协曝光了一份调查结果，贝因美、澳优、美赞臣等知名婴幼儿奶粉厂家，以及易初莲花等知名超市，在销售婴幼儿奶粉时，涉嫌多项违规，包括送赠品、设促销员、降价等等。 在市消协曝光后，记者走访各大超市，这种违规现象并没有丝毫改变。

　　有关专家表示，任何替代品都替代不了母乳，违规促销会影响家长的选择，不利于婴儿的正常成长和发育。而且奶粉里添加麦芽糊精剂量也值得关注。从阜阳大头娃娃到多美滋爆出“添加门”，以及三鹿奶粉事件进入高潮，婴幼儿奶粉消费安全已经搅乱哺乳期妈妈们的神经。

　　7、电视购物骗局多，多数消费者吃了哑巴亏

　　一位消费者投诉称，他看了电视购物广告后订购了一款金冠皇奥乐558手机，价格为998元，拿到货后发与跟跟广告中吹嘘的一点也不相符。广告上说清晰度、亮度、硬度都市普通电脑的10倍，但实际上手机轻飘飘，一点分量没，就像小孩玩具。广告上说300万像素，实际只有30万，镜头一片黑。60天超长待机，一天就没电。

　　这名消费者只是众多电视购物的投诉之一。各大电视台播出的电视购物广告中，主持人热情的言辞曾打动了无数的消费者，出于对电视台权威性的信赖，对产品高科技的吸引，对物美价廉的奢望，很多消费者掏出了自己的血汗钱，而得到的商品却是低劣、实际价值与广告中吹嘘的截然不同。

　　8、快递行业问题多困扰消费者

　　一名消费者称，他发到浙江丽水2台PSP游戏机，由一家快递公司的快递员收取包裹，4日到达目的地，但收货方说PSP的屏幕及外壳都严重损毁，发来的图片也表明构成这种伤害的话得需要很大的外力，可以想象这两台机器受到何种对待。还有的消费者投诉称，快递公司损害了手机屏幕，只理赔8倍邮费96元，等等。 据维权网统计，自2009年以来，接到相关快递投诉大概有百余起，而中国邮政以及申通快递占了有80%，其他快递(如：圆通，中通，汇通等)占有200%。

　　据了解，这些快递公司主要存在5大问题。收到的快递不对版，物品受损严重，物品快递缺斤少两，外地人员证件丢失致包裹取不了，包裹在快递过程中丢失，包裹丢失赔偿问题引争议。

　　9、通化葡萄酒铁超标成被告引发食品安全问题

　　2009年，《食品安全法》刚刚实施，通化葡萄酒就因铁超标案被消费者告上法院，堪称“食品安全法”第一案。通州的李女士在朝阳路的易初莲花超市购买了通化萄葡酒，喝过这酒后感觉不舒服。经国家食品质量监督检验中心检测，该葡萄酒铁含量超标。之后，李女士将通化葡萄酒股份有限公司和售酒的易初莲花一起告上朝阳法院，要求通化葡萄酒股份有限公司10倍赔偿货款并承担酒的检测费用200多元，易初莲花退还货款，两者共同赔付她1元钱精神损失费。目前，此案还没有结果。

　　此外，王老吉夏枯草事件、红牛被检出可卡因事件，功能饮料的安全性遭受质疑。食品安全事件再次被摆上台面。

　　10、丰田事件上演“中国版本”

　　丰田事件在全球闹得沸沸扬扬之时，中国版本也在上演。据大兴的张先生投诉，他的丰田凯美瑞车撞在高速路护栏上侧翻，向前滑行五六十米才停下，他从车窗爬了出来，死里逃生。当时的6个安全气囊一个都未打开。事后，张先生找到丰田4S店，经过多次沟通，问题至今没有得到圆满解决。双方就事故车辆检测问题争执不下，丰田方面提出由4S店自行对事故车辆进行检测，但张先生对这种检测方式并不信任，于是提出建议，由自己和4S店共同指定一家鉴定机构，对该车是否存在质量问题进行检测，但丰田4S方面并未应允。

　　目前，156名加拿大丰田用户以丰田汽车的油门电控系统有设计缺陷为理由，提出集体诉讼。据美国国家高速公路安全委员会称，美国有52人死于因丰田汽车油门踏板引起的车祸。因油门踏板及刹车系统缺陷，丰田公司全球召回了百万辆丰田汽车，引发了丰田史上最大规模的召回。召回原因就是轿车在行驶过程中会无法减速，并且刹车失灵。