问：《部分商品修理更换退货责任规定》的通知是由哪由部门发布的？
    答：由国家经济贸易委员会、国家工商行政管理局、国家技术监督局、财政部联合发布。

    问：《部分商品修理更换退货责任规定》是从何时开始施行的？
    答：1995年8月25日。

    问：规定所称的部分商品是指哪些商品？
    答：系指《实施三包的部分商品目录》中所列商品。

    问：列入目录的商品由谁负责三包？
    答：实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

    问：销售者应当履行哪些义务？
    答：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列商品；
   （二）保持销售商品的质量；
   （三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
    （四）商品出售时，应开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；
    （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

    问：修理者应当履行哪些义务？
    答：（一）承担维修服务义务；
    （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品的质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
    （三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
    （四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
    （五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

    问：生产者应当履行哪些义务？
    答：（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品身消费者提供三包凭证、修理单位的名称、地址、电话等；
    （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
    （三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

    问：三包有效期如何计算？
    答：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件维修的时间。

    问：商品自售出之日起7日内，发生性能故障的，如何处理？
    答：消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法身生产者、供货者追偿或者按供销合同办理。

    问：商品自售出之日起15日内，发生性能故障的，如何处理？
    答：消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    问：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品如何处理？
    答：消费者凭修理者提供的修理记录的证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的商品。无同型号同规格的商品，而消费者不愿调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货；对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和维修的时间。

    问：在三包有效期内。因生产者未供应零配件，至使维修期过长的，如何处理？
    答：自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据为消费者调换同型号同规格商品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按网合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换共型号同规格商品。费用由修理者承担。

    问：对应当进行三包的大件商品，其运输费用如何处理？
    答：修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同输。

    问：什么样的情况下，不实行"三包"
    答：（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
    （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
    （三）无三包凭证有效发票的；
    （四）三包凭证型号与修理商品型号不符或者涂改的；
    （五）因不可抗拒力造成损坏的。

    问：消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可通过哪些途径解决？
    答：可以向消费者委员会、用户委员会等有关组织申请调解；可以身产品质量监督部门或工商行政管理部门申诉；可以依法申请仲裁；可以直接向人民法院起诉。