一切为了消费者权益——２００８年全国消协组织消费维权亮点综述

    新华网北京３月１３日电（记者　齐中熙、王敏）２００８年，中国消费者协会和各地消协组织按照“消费与责任”年主题活动要求，认真开展消费维权工作，针对消费投诉热点展开维权行动，取得了可喜成绩。

    山东农村消费维权三大体系建设效果明显

    ２００８年，山东省消费者协会充分发挥消费者协会基层分会和消费者协会投诉站１２３１５申诉举报联络站，根植基层、点多面广的优势，将消费维权窗口前移，使广大农村消费者不出乡、不出村就可维权。

    一是通过教材、刊物、光碟、网络、栏目等形式，开展消费教育和咨询服务，构建农村消费教育和咨询服务体系。

    二是通过发挥“一会两站”消费市场的警示员、调查员、信息员、监督员、联络员等“五员”作用，开展对商品和服务的监督活动，构建对商品和服务的社会监督体系。

    三是通过建立小额消费纠纷和解制度、一般消费纠纷调解制度、大额投诉及跨区域投诉联办制度、涉农大要案件支持诉讼制度等四项制度，妥善调处消费者投诉，加大对消费者的救助力度，构建农村消费维权救助体系。

    北京列出电视购物九大违规广告

    ２００８年８月－１０月期间，北京市消费者协会对电视购物广告进行了调查。此次调查共６００个有效问卷样本，其结果涉及到４７家省级电视台、１９７个产品的电视购物广告。其中８０％的消费者认为目前电视购物广告存在虚假和不实之处，６９％的消费者认为现阶段通过电视购物方式消费并不安全，９９％的消费者没有在电视购物广告中看到完整的经销企业的名称和地址。

    针对电视购物广告中普遍存在的问题，北京市消协选取了有代表性的１５则广告，邀请相关专家进行点评，总结出电视购物九大违规广告，在媒体上进行了公开点评，并根据上述情况及２００８年以来电视购物节目引发的一系列侵害消费者权益的投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》所赋予的职能，向工商等监管部门提出了监管建议。

    天津妥善处理储蓄变保险群体投诉

    ２００８年第三季度以来，天津市消协连续接到消费者反映银行、邮政储蓄网点代售保险业务中侵害消费者知情权，甚至误导消费者将储蓄款买成保险，造成消费者损失。投诉人多为中老年消费者，他们“储蓄”的资金多是备用于养老和医疗的“救命钱”。被投诉方涉及银行、邮政储蓄、保险公司共计１１家。

    截至２００８年９月１９日共接到此类投诉５４件。天津市消费者协会立即致函天津银监局沟通情况，得到了银监局重视和及时函复。消协后又走访天津银监局和保监局，并将这一突出的侵权问题上报市政府，同时向社会发布了《谨防代售保险三大陷阱》的警示。在天津市消协的努力下，截至２００８年底，所有被误导购买保险的消费者均获全额退保。

    深圳建立消费纠纷联合解决机制

    ２００８年，深圳市消委会为破解面临的消费者投诉数量日益增多、领域不断扩大等难题，探索建立了全市消费纠纷联合解决机制。

    一是市、区消委会的投诉、咨询电话由１２３１５统一接听登记，建立了全市一体化消费纠纷处理系统和网上和解平台。

    二是在重点消费领域建立了消费者权益服务站１１９４家，搭建了企业承担消费者权益保护的社会责任的实体平台。

    三是消费纠纷信息件的内、外网转换实现消费纠纷“网上处理”。

    四是通过签署合作协议的方式，与１７个政府部门、１３家行业协会建立消费纠纷联合解决机制，借助信息化手段整合相对分散的政府资源，为消费者提供“一站式”服务。

    据统计，２００８年深圳市、区消委会共受理、调解消费者投诉４７９４宗，比２００６年度减少１００００宗，减少６７．６％，其中，受理后转往消费者权益服务站先行和解的消费者投诉８９２宗，占总投诉量１８．６１％，解决８５７宗，解决率９６．０８％。

    辽宁消费教育纳入中小学课程

    ２００８年，辽宁省各级消费者组织从探索新的维权工作机制入手，加大力度努力构筑消费者教育咨询服务体系，充分运用各种社会资源，积极开展各种形式的消费者教育活动，为提高国民消费素质，增强消费者的自我保护意识发挥了积极作用。

    铁岭市消费者协会与市教育局联合下发的文件规定，各中、小学每学期在校本课程中要保证３课时以上讲解消费维权知识。把消费教育纳入了全市中小学的校本课程；２００８年，全省各级消费者协会已建立消费教育学校（课堂）２７８所（家），开办消费教育讲座１７５０次，编写消费教育教材３５种，为消费者提供消费信息，在引导消费者科学、合理消费方面发挥了重要作用。