新华网济南３月１２日专电（记者王志）针对当前个别经营者在消费者办理家用电器退、换货时，要求商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”的情况，山东省消费者协会副秘书长周海亮认为，这种单方面规定不合理，商家不得以家电包装附件不全为由拒绝退换货。

    周海亮介绍，根据我国《产品质量法》第４０条规定：“售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”。“商品包装、外观必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。

    周海亮认为，只要商品符合“三包”规定的退、换货条件，经营者就不能以没有包装、附件为由限制消费者的求偿权，拒绝承担法定的“三包”义务，消费者有权退、换货。