1、中国315维权网会根据情况为消费者调解，如具有代表性消费投诉案例，中国315维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。

    2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：

    人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。

    3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。

    4、投诉信息会在中国315维权网（http://www.12315.org.cn）公示，如不便公示请在问题陈述中注明。

    投诉注意事项

    1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。
    2、投诉时，请认真填写以下信息：
    1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；
    2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；
    3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。

    不宜投诉情况

    1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
    2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；
    3、私人间因转让物品引起纠纷的；
    4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
    5、购买奖券或有价证券的；
    6、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；
    7、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；
    8、经营者之间的经济纠纷；
    9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；
    10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；
    11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；
    12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；
    13、不符合国家法律、法规有关规定的；
    14、其他不属于调解工作范围的。