一、引言

　　当今世界，标准已成为国家核心竞争力的基本要素，标准文献日益引起人们的重视。西方发达国家包括我国都十分重视标准文献建设和服务，均投入大量资金，积极推进标准文献馆藏建设并发展标准文献服务，为各国的科技进步与经济发展保驾护航。随着IT技术的发展以及用户对标准文献服务的越来越高的要求，各国标准文献服务正在从重复性劳动和简单传递方式为主向运用现代化手段提供智能化、个性化标准文献服务方向转变。

　　个性化服务是以用户为核心，根据用户个性化需求特征进行的有针对性的服务。随着标准涉及领域的不断扩展与技术更新周期的不断缩短，全世界标准文献的品种和数量呈几何级数增长态势。据国际标准化、组织统计，截至2007年，全世界已有各类标准1000多种、总量达70万个；与此同时，用户对标准文献需求范围不断扩大，需求频率不断提高。如何使用有限的服务能力，从海量标准文献中快速筛选出用户所需部分，提高标准文献服务效率，就成了标准文献工作领域亟须解决的问题。标准文献个性化服务应运面生，它借助信息技术，主动地、有选择地、有针对性地将标准文献信息推荐给用户，变“用户找标准”为“标准找用户”，成为标准文献工作领域的新方向。

　　二、标准文献个性化服务在国内外的发展和应用

　　1．国外标准文献个性化服务现状

　　借助互联网和IT技术的优势实施标准文献个性化服务，已经成为发达国家标准文献服务机构的主要运行机制，网络化标准文献检索与个性化提供成为越来越普遍的服务方式。比较成功的案例有NSSN的STAR服务；IHS公司的文献快讯(Document Alerts)、文献更新通知(Document Update Notices)以及用户关注领域信息清单(Wish Lists)服务。

　　美国国家标准学会(American National Standards Institute，简称“ANSI”)自1997年起建设了美国国家全球标准资源网(National Standards Service Net，简称“NSSN”、)，通过互联网为用户提供“一站式"标准信息服务，涉及美国国家标准、国际标准、行业标准约30万个，用户付费注册成为网站会员后，可以通过标准跟踪与自动提醒服务功能(Standards Tracking & Automated Reporting Service，简称“STAR”)，每月获得标准制修订项目的状态及相关草案信息、定制范围内的标准数据更新信息以及个性化网页。

　　IHS(Information Handling Services)公司是全球最大的标准索引系统开发商和标准数据库制造商。目前，IHS公司的个性化服务功能主要包括：(1)文献快讯。任何一份文献的订购者在该文献发生更新时能够及时收到通知。(2)文献更新通告。订购者在IHS定制“重要文献清单”一旦清单内文献发生任何变动，例如新版本发布、取消、作废等，订购者将立刻收到一封包含这些变动信息的Emai1。(3)用户关注领域信息清单。订购者能够获取IHS数据库范围内相关领域的科技文献信息。

　　2．国内标准文献机构个性化服务现状

　　我国在标准化战略推动下，各地标准馆藏与服务功能建设得到进一步重视和加强，并已形成各自的服务特色。例如：中国标准化研究院标准馆是我国国家级标准文献服务机构，建有中国标准服务网(CSSN)，提供“我的标准库”、“定题服务”等个性化服务功能，其中，定题服务包括：(1)分类提供标准信息和标准全文；(2)按技术委员会提供标准信息和标准全文；(3) 专题定向服务。江苏省标准化研究院建有江苏标准信息服务网（www.tsinfo.js.cn)，提供在线咨询、产品执行标准更新等个性服务功能。广东省标准化研究院将标准文献加工成个性化产品，帮助企业建立内部标准体系，将指定范围的标准文献制成光盘，提供给企业内部使用，并负责不间断更新，该项服务因省却了企业跟踪标准信息的麻烦而广受欢迎。

　　上海市标准化研究院自2005年开始实施客户关系管理系统，提供标准文献个性化服务，主要表现方式为：（1）用户关注领域新到标准或图书提示；（2）标准作废代替提示。

　　随着客户关系管理系统中服务记录的不断积累，个性化服务量（主要为发送含有主动服务信息的E-mail）呈上升趋势。未来，随着个性化服务功能的不断扩充，个性化服务总量将进一步增长。

　　三、标准文献个性化服务存在的问题

　　虽然我国标准文献服务机构在个性化服务方面已经取得了很大的进步，但目前提供的个性化服务远远没有满足用户的需求，还存在很多尚未解决的问题。下面将以上海市标准化研究院为例进行阐述。

　　1．用户个性化识别

　　随着用户对个性化服务内容要求的不断提高，用户个性化识别方式必将从单纯地建立用户兴趣模型，向综合使用兴趣模型与行为模型转变。建立行为模型的具体方法可以是：使用cookie文件或智能代理软件等工具自动跟踪用户的信息行为，包括用户登录网站的链接地址、链接时间、次数、浏览页面、用户检索标准时使用的关键词等，并把它记录到用户信息库中，作为个性化服务的基础。

　　2．用户隐私保护

　　标准文献个性化服务依托网络平台的特点决定了其开放性。在网络平台与用户互动过程中，用户的基本信息、关注领域、购买记录等个体数据将不得不“暴露”在网络环境中，一旦网络平台被攻破，用户隐私将荡然无存。用户是标准文献个性化服务的对象和利益的最终来源，随着个性化服务的深入和网络安全技术的应用，加强用户信息隐私保护将成为必须解决的关键问题。上海市标准化研究院实施客户关系管理系统近3年，约有0．5％的用户拒绝填写用户基本信息表或表露自己的关注领域，原因主要为个人隐私保护。

　　3．服务资源共建共享

　　我国标准文献工作经过多年的连续积累，在全国各省(直辖市)都建立了设在质检系统内的综合性标准文献服务机构；与此同时，行政条块分割造成我国标准文献服务领域缺乏统一的管理和规划，各机构在经费、人员、管理等方面都各自独立，具有较强的自助性，没有形成资源共建共享机制。个性化服务作为一种服务资源也同样未能实现共建共享，这既限制了个性化服务本身的服务效能，如无法实现跨库检索，又限制了该服务资源的投入产出值，不利于标准文献工作在这方面的整体发展。

　　四、标准文献个性化服务发展趋势

　　1．加强与用户的交互，拓展个性化服务内容

　　标准文献服务机构与用户之间是相辅相成的关系，二者不断进行交互，共同生存和发展。标准文献服务机构只有通过信息服务、信息分析、信息资源去解决用户的问题，才具有生命力。个性化服务内容随着标准文献服务机构与用户之间交互方式的不断扩充、交互程度的不断加深，必将有所增加。必须建立一种开放式、智能化、主动跟踪用户信息行为的机制，通过这种机制的运行，不断丰富用户信息行为记录。在此基础上，通过建立行为模型，充分识别用户个性化需求与特征，从而拓展个性化服务内容。

　　2．扩大服务对象与范围，提高个性化服务效能

　　个性化服务从单纯的标准文献资料传递到标准信息定制推送等个性化服务，标准文献服务机构的服务对象与范围在不断扩大。目前，上海市标准化研究院结合自身个性化服务功能，探索团体定制方式，并在实践中得到了应用。具体工作流程为：(1)接受用户定制信息，包括标准清单和使用人数；(2)批量定制既定数量的光盘，内含标准文献题录数据库、定制范围内标准信息；(3)交付用户内部使用，保持定期更新。

　　3．开展区域性合作，扩大个性化服务规模

　　目前，在各地地方财政支持下，各地标准文献服务机构的标准馆藏量已具有相当的规模。信息资源已不再是决定服务优势的唯一因素；与此同时，以资源为中心的标准文献服务在面对各个层次、各种需求的用户时，只能提供统一的服务，难以满足用户个性化需求。因此，开展个性化服务是标准文献服务机构发展的必然趋势，传统的以资源为中心的服务方式将向以用户为中心的服务方式转变，即以用户满意为标准，通过提升用户价值体现标准文献服务机构自身服务价值。标准文献服务机构如果不能在提供个性化服务方面有所成就的话，将来很可能被用户忽视。