为印证王先生的说法，记者拨通了飞利浦4008的服务热线咨询，工作人员明确答复：“所有飞利浦32英寸及以下尺寸液晶电视都不免费配送座架或挂架，且不负责安装，如果消费者有需求，机架费和安装费大约收取105元左右”。

    买平板电视，支架还需要消费者额外再付费购买，这是个例还是行业普遍现象呢？作为平板电视的一个必备配件，该为机架买单的是厂家还是消费者？带着问题，记者在成都市场上进行了深入调查。

    -用户烦恼

    上周日，市民王先生在和记者聊天时不停地抱怨，原计划在卧室添置一台小液晶电视，通过对比并听了促销员的详细介绍，看中一款飞利浦32英寸的液晶电视，外观、价格方面王先生都没有异议，但临近交款时，飞利浦销售人员告知，购买这款电视后，不管是放桌子上还是挂墙上，机架都要另外收费，厂家也不负责安装。

    “其他品牌要么座架免费，要么挂架免费，还没有听说不负责售后安装的。”面对这一规定，王先生陷入了买与不买的犹豫中。

    现状：

    机架安装无统一标准

    记者和成都市内几个家电卖场的彩电销售人员谈到平板电视安装要求时，所有人都表示，没有一个统一标准，机架问题上各品牌的承诺都不一样，要么是座架免费，要么是挂架免费，但像飞利浦32英寸液晶的这种规定还不多见。

    调查发现，日立也明确要求挂架、座架额外付费购买，一个挂架大约200元，而一个座架约需500元。同为等离子竞争对手的松下则承诺，所有等离子产品的座架或挂架都免费，消费者可根据需要二选一。索尼电视销售人员也表示，座架随机免费配送，如果消费者在购机一年内需要挂墙，索尼还承诺免费赠送一个挂架并上门安装。

    此外，三星、东芝、海信、TCL等品牌的销售人员也表示，其机架都是免费赠送的，消费者可以根据需要选择一种。长虹的规定稍复杂：所有挂架免费，所有等离子产品和866系列产品座架也免费，但其他型号产品的座架则要收取50~200元不等的费用。

    消费者：
   
    是否该为支架埋单？

    有的承诺免费，有的明确表示需额外付费。据了解，如果收费的话，费用50-500元左右不等，至于这笔费用是否该收，是否收得合理，厂家和消费者各执一词。

    某平板电视售后人员表示，向消费者收取机架费用也是企业成本压力所致。目前电视的挂架并不是随机生产的，因为并不是每个消费者都需要挂架，厂家售后部门要向生产挂架的工厂单独定制挂架，且每款平板的挂架也不同，有些大尺寸的平板电视，机架还需特殊材料制成。由于配件的需求存在不确定性，使得厂家的成本增加，

    而消费者李先生的观点同样具有很强的代表性，他认为，同样是座架或挂架，有些品牌要额外收费，有些却完全免费，这就说明这个费用可收可不收，订做机架增加的成本也不是一家两家的事，人家可以自己消化凭什么有的品牌就不能呢？“挂架可能并不适用于每个家庭，但对我来说它是必要的，凭什么还要另外付费呢？”消费者张先生则表示，那些承诺免费送的品牌可能早就把支架费加在电视机售价里了，表面上可能免费，但实际上为支架支付多少钱可能只有厂家才清楚。

    卖场：

    收费混乱卖场为难

    成都国美某店长接受采访时表示，彩电各品牌在机架收费问题上的混乱，让卖场也非常难处理，收费系厂家行为，如果消费者不认可，卖场也只能从中协调。此外，一些厂家的销售人员乘机私下乱收取机架费，多收或者根本就不该收的，却收了且不开具发票等凭证，一旦出现因机架而产生的售后问题，责任划分非常困难。记者也查阅了相关资料，虽然2006年中国标准化协会已经出台了《平板电视安装服务标准》，但不具备强制性，没有得到平板电视品牌的认可。而国家强制性规范迟迟不出台，也让平板电视的机架材质、收费标准无从考量。

    在市场还没有完全规范的环境下，品牌应就支架问题明白告知消费者，而多比较、索要支架购物凭证，或许是目前消费者规避风险的最好方法。