冬去春来，又见“3·15”。每年的“3·15”对于所有服务行业而言，都是神经绷得格外紧的一天。作为提倡“以人为本”的保险行业来说更是不能例外地大打服务牌。而“服务”这张牌恰恰是好喊不好打。

    据悉，从3月10日至4月10日，新华保险将推出一系列“3·15”专项理赔服务活动，如大额赔案上门收取理赔资料的服务。对预计理赔金额在5万元以上的案件，公司理赔人员上门收取索赔资料，在调查核实之后，快速理赔；各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户讲解理赔流程、特色服务，解答理赔相关问题；向3月15日当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户赠送礼品、纪念品；对3月15日当天出险报案客户进行三日内寻访特别慰问行动，送去公司对客户的关爱和祝福；向理赔服务客户发送慰问短信，并向客户通报公司“全国集中报案”、“速递境外救援”以及本地“3·15”重点理赔服务活动信息。以上活动，新华保险各地分公司将结合自身情况选择2-3项实施。

    据介绍，今年“3·15”，新华保险将在夯实服务基础方面下功夫，了解公司广大客户以及销售队伍对公司服务的意见、建议，并以此为依据改进和完善公司服务的每一个细节。

    新华人寿表示，每年的“3·15”，公司都会推出相应的主题活动，以此为契机完善客户服务，提高客户满意度和忠诚度。“客户服务的品质直接影响客户的购买行为，从而直接影响保险公司的销售业绩。对于寿险公司而言，竞争的关键在客户服务。因此，新华保险多年来一直致力于不断提高客户服务水平，在硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等方面进行了卓有成效的努力。我们希望，通过持续不断的努力建立起新华保险的服务品牌，形成新华保险强大的服务竞争力。”新华保险相关人士表示。

    其实，公司希望产品天天都卖得好，消费者则希望服务天天都像过“3·15”一样贴心周到。毕竟，我们不能都赶在“3·15”一天买保险。每年的“3·15”不再仅仅是契机，想一想还有多少服务的空间，还没有为消费者打开，现有的服务中还有多少折扣在忽悠消费者，那么提升服务水平才不是喊喊口号那么轻松。